Įsivaizduokite situaciją: lankytojas atėjo į jūsų el. parduotuvę, peržiūrėjo produktus, įsidėjo juos į krepšelį… ir tiesiog išėjo. Neužbaigė pirkimo. Nepaliko jokio paaiškinimo. Ši situacija kartojasi kasdien tūkstančiuose internetinių parduotuvių visame pasaulyje, ir ji turi konkretų pavadinimą – krepšelio atsisakymas.

Pagal Baymard Institute atliktus tyrimus, vidutinis krepšelio atsisakymo rodiklis siekia apie 70%. Tai reiškia, kad iš kiekvienų 10 žmonių, kurie įsideda prekę į krepšelį, 7 niekada neužbaigia pirkimo. E. komercijos verslams tai yra milžiniški prarandami pinigai.

Gera žinia – didžiąją dalį šių prarastų pardavimų galima susigrąžinti. Šiame straipsnyje rasite 15 konkrečių, praktikoje patikrintų strategijų, kurios padės jums sumažinti krepšelio atsisakymo rodiklį ir paversti daugiau lankytojų mokančiais klientais.

Kas yra krepšelio atsisakymas ir kodėl jis svarbus?

Krepšelio atsisakymas (angl. cart abandonment) – tai situacija, kai potencialus pirkėjas prideda prekes į pirkinių krepšelį internetinėje parduotuvėje, tačiau išeina iš svetainės neužbaigęs užsakymo. Skirtumas nuo paprasčiausio naršymo yra tas, kad šis lankytojas jau parodė aiškų ketinimą pirkti – jis pasirinko konkrečias prekes ir atliko veiksmą, bet kažkas jį sustabdė paskutiniame žingsnyje.

Krepšelio atsisakymo rodiklis apskaičiuojamas pagal paprastą formulę:

Krepšelio atsisakymo rodiklis = (1 – Užbaigtų pirkimų skaičius / Sukurtų krepšelių skaičius) × 100%

Pavyzdžiui, jei per mėnesį 1000 žmonių sukūrė krepšelį, bet tik 300 užbaigė pirkimą, jūsų krepšelio atsisakymo rodiklis yra 70%.

Kodėl tai svarbu jūsų verslui? Skaičiai kalba patys už save. Jei jūsų el. parduotuvė per mėnesį generuoja 50 000 EUR pajamų esant 70% atsisakymo rodikliui, sumažinus šį rodiklį iki 60%, jūsų mėnesinės pajamos padidėtų maždaug 16 700 EUR – be jokių papildomų investicijų į reklamą ar naujų klientų pritraukimą.

Pagrindinės krepšelio atsisakymo priežastys

Prieš taikant bet kokias strategijas, svarbu suprasti, kodėl pirkėjai palieka krepšelį. Tyrimai atskleidžia keletą pagrindinių priežasčių:

Netikėtos papildomos išlaidos (48%) – Pristatymo mokesčiai, mokesčiai ar kiti papildomi kaštai, kurie paaiškėja tik atsiskaitymo metu, yra dažniausia priežastis, kodėl žmonės meta krepšelį. Pirkėjas tikėjosi vienos kainos, o pamatė kitą – pasitikėjimas suyra akimirksniu.

Priverstinė registracija (26%) – Reikalavimas susikurti paskyrą prieš perkant atstumia ketvirtadalį pirkėjų. Žmonės nenori gaišti laiko pildydami registracijos formas, ypač jei perka pirmą kartą.

Per ilgas ar sudėtingas atsiskaitymo procesas (22%) – Kuo daugiau žingsnių turi pirkimo procesas, tuo didesnė tikimybė, kad pirkėjas pasiduos pusiaukelėje. Kiekvienas papildomas laukelis ar puslapis yra galimybė prarasti klientą.

Nepasitikėjimas svetaine (18%) – Jei svetainė atrodo nepatikimai, neturi SSL sertifikato, pasitikėjimo ženklų ar aiškios grąžinimo politikos, pirkėjai nesijaučia saugūs pateikdami savo mokėjimo duomenis.

Lėtas pristatymas (16%) – Šiuolaikiniai pirkėjai pripratę prie greito pristatymo. Jei pristatymo laikas per ilgas arba nenurodomas aiškiai, tai gali tapti lemiamu veiksniu atsisakyti pirkimo.

Svetainės klaidos ar strigimai (13%) – Techninės problemos atsiskaitymo metu – lėtas puslapio krovimasis, klaidos pranešimai, neveikiantys mygtukai – iškart nutraukia pirkimo procesą.

Nepakankamas mokėjimo būdų pasirinkimas (9%) – Jei pirkėjas neranda savo pageidaujamo mokėjimo būdo, jis tiesiog išeina. Tai ypač aktualu skirtingose rinkose, kur populiarūs skirtingi mokėjimo metodai.

15 strategijų, kaip sumažinti krepšelio atsisakymą

1. Būkite skaidrūs dėl visų kainų nuo pat pradžių

Netikėtos papildomos išlaidos yra pagrindinis krepšelio žudikas. Sprendimas paprastas – rodykite visas galimas išlaidas kuo anksčiau pirkimo procese.

Kaip tai įgyvendinti:

Rodykite pristatymo kainą produkto puslapyje, ne tik krepšelyje.
Naudokite pristatymo kainos skaičiuoklę, kur pirkėjas gali įvesti savo pašto kodą ir iškart pamatyti tikslią kainą.
Jei taikote PVM ar kitus mokesčius, rodykite galutinę kainą su visais mokesčiais.
Aiškiai nurodykite, nuo kokios sumos pristatymas nemokamas (jei taikote šią politiką).

Praktinis pavyzdys: viena Lietuvos el. parduotuvė, pradėjusi rodyti pristatymo kainą tiesiai produkto kortelėje, per 3 mėnesius sumažino krepšelio atsisakymą 12%. Pirkėjai tiesiog žinojo, ko tikėtis, ir nebepatirdavo nemalonių siurprizų.

2. Siūlykite nemokamą pristatymą (su protinga minimalia suma)

Nemokamas pristatymas yra vienas galingiausių motyvatorių el. komercijoje. Tyrimai rodo, kad 90% pirkėjų teigia, jog nemokamas pristatymas yra pagrindinis faktorius, skatinantis pirkti internetu.

Tačiau ne kiekvienas verslas gali sau leisti siūlyti nemokamą pristatymą visiems užsakymams. Protingas sprendimas – nustatyti minimalią užsakymo sumą.

Kaip apskaičiuoti optimalią ribą:

Pažiūrėkite savo vidutinę užsakymo vertę (AOV).
Nustatykite nemokamo pristatymo ribą 15-25% virš AOV.
Tai skatins pirkėjus pridėti papildomų prekių, kad pasiektų nemokamo pristatymo ribą.

Jei jūsų AOV yra 45 EUR, nustatykite nemokamo pristatymo ribą ties 55 EUR. Pridėkite progreso juostą krepšelyje: „Iki nemokamo pristatymo liko 10 EUR!” – tai paprastas, bet labai veiksmingas psichologinis triukas.

3. Supaprastinkite atsiskaitymo procesą

Kiekvienas papildomas žingsnis atsiskaitymo procese yra kliūtis, dėl kurios galite prarasti klientą. Idealus atsiskaitymo procesas turi būti kuo trumpesnis ir paprastesnis.

Ką daryti:

Sumažinkite atsiskaitymo žingsnius iki 3-4 (krepšelis → pristatymo informacija → mokėjimas → patvirtinimas).
Pašalinkite visus nebūtinus laukelius iš užsakymo formos.
Leiskite adreso automatinį užpildymą naudojant pašto kodo duomenis.
Naudokite vieną puslapį (one-page checkout), jei tai įmanoma jūsų platformoje.
Rodykite progreso indikatorių, kad pirkėjas matytų, kiek žingsnių liko.

4. Leiskite pirkti be registracijos (svečio atsiskaitymas)

Priverstinė registracija yra antra pagal dažnumą krepšelio atsisakymo priežastis. Daugelis pirkėjų, ypač tie, kurie perka pirmą kartą, nenori kurti paskyros. Jie nori tiesiog nusipirkti prekę ir eiti toliau.

Leiskite atsiskaityti kaip svečiui, o registraciją pasiūlykite po pirkimo, kaip galimybę sekti užsakymą ar gauti nuolaidų. Tokiu būdu pirkėjas jau bus patenkintas atliktu pirkiniu ir labiau linkęs sukurti paskyrą.

Kitas veiksmingas būdas yra socialinis prisijungimas. Leiskite registruotis vienu paspaudimu per Google, Facebook ar Apple paskyrą. Tai pašalina barjerą, nes pirkėjui nereikia pildyti jokių formų.

5. Stiprinkite pasitikėjimo signalus visoje svetainėje

Pirkėjai turi jaustis saugūs, kad atvertų piniginę. Pasitikėjimas internete kuriamas per konkrečius, matomus elementus. Pasitikėjimo elementai, kuriuos turite turėti:

SSL sertifikatas: spynelės ikonėlė naršyklės adreso juostoje yra būtinybė, ne pasirinkimas.
Mokėjimo sistemų logotipai: Visa, Mastercard, PayPal ir kitų žinomų mokėjimo sistemų logotipai krepšelio ir atsiskaitymo puslapiuose.
Saugumo ženklai: Norton, McAfee ar kitų saugumo sprendimų logotipai rodo, kad svetainė yra patikrinta.
Klientų atsiliepimai ir vertinimai: tikri, neapdoroti atsiliepimai su vardais ir nuotraukomis kuria autentiškumą.
Aiški grąžinimo politika: pirkėjas turi žinoti, kad gali grąžinti prekę be problemų. Rodykite grąžinimo sąlygas krepšelyje.
Kontaktinė informacija: telefono numeris, el. paštas, fizinis adresas. Pirkėjas turi matyti, kad už ekrano yra tikras verslas.

6. Optimizuokite svetainės greitį ir techninį veikimą

Lėta svetainė žudo konversijas. Google duomenimis, jei puslapis kraunasi ilgiau nei 3 sekundes, 53 procentai mobiliųjų naudotojų jį palieka. O atsiskaitymo procese kiekviena papildoma sekundė didina atsisakymo tikimybę. Ką optimizuoti:

Suspausti paveikslėlius: naudokite WebP formatą ir lazy loading techniką.
Minimizuoti CSS ir JavaScript failus.
Naudoti CDN (turinio pristatymo tinklą) greitesniam puslapių krovimui.
Pasirinkti patikimą ir greitą hostingo paslaugų tiekėją.
Reguliariai testuoti svetainės greitį su Google PageSpeed Insights ar GTmetrix.
Ypatingą dėmesį skirti atsiskaitymo puslapio greičiui, čia kiekviena milisekundė svarbi.

7. Siūlykite kelis mokėjimo būdus

Kiekvienas pirkėjas turi savo pageidaujamą mokėjimo būdą. Jei jo nėra jūsų parduotuvėje, pirkėjas tiesiog išeina. Lietuvos rinkoje ypač svarbu turėti:

Bankines korteles (Visa, Mastercard).
Banko pavedimą per internetinę bankininkystę (Swedbank, SEB, Luminor, Šiaulių bankas).
Paysera ir kitas vietines mokėjimo sistemas.
PayPal tarptautiniams pirkėjams.
Apple Pay ir Google Pay mobiliesiems pirkėjams.
Pirkimą išsimokėtinai (Mokėjimai dalimis per Inbank, Modivi ar panašias paslaugas).
Apmokėjimą grynaisiais atsiimant (vis dar populiaru tam tikrame segmente).

Kuo daugiau mokėjimo būdų siūlysite, tuo mažiau pirkėjų prarasite šiame etape. Stebėkite savo analitikos duomenis ir žiūrėkite, kuriuos mokėjimo būdus pirkėjai renkasi dažniausiai.

8. Naudokite apleistų krepšelių el. laiškus

Apleistų krepšelių el. laiškai yra vienas pelningiausių el. komercijos marketingo įrankių. Tyrimai rodo, kad šie laiškai turi vidutiniškai 45 procentų atidarymo rodiklį ir generuoja apie 5-11 procentų konversijų.

Efektyviausia siųsti serijomis:

Pirmas laiškas (po 1 valandos): draugiškas priminimas, kad krepšelyje liko prekės. Jokio spaudimo, tik pagalba.
Antras laiškas (po 24 valandų): parodykite konkrečias prekes, kurios liko krepšelyje, su nuotraukomis ir kainomis. Pridėkite klientų atsiliepimų apie šias prekes.
Trečias laiškas (po 72 valandų): pasiūlykite nedidelę nuolaidą arba nemokamą pristatymą kaip paskutinį postūmį. Sukurkite skubumo jausmą: nuolaida galioja ribotą laiką.

Patarimas: personalizuokite laiškus. Naudokite pirkėjo vardą, rodykite konkrečias prekes iš jo krepšelio ir pritaikykite turinį pagal prekių kategoriją.

9. Įdiekite exit-intent iššokančius langus

Exit-intent technologija aptinka, kada lankytojas ketina palikti svetainę (pelės žymeklis juda link naršyklės uždarymo mygtuko), ir parodo jam iššokantį langą su pasiūlymu.

Kas veikia exit-intent languose:

Nuolaidos kodas pirmam pirkimui (pvz., 10 procentų nuolaida).
Nemokamo pristatymo pasiūlymas.
Riboto laiko specialus pasiūlymas su atgalinio skaičiavimo laikmačiu.
Priminimas apie krepšelyje paliktus produktus.
Galimybė išsisaugoti krepšelį ir grįžti vėliau.

Svarbu nepertempti: rodykite exit-intent langą tik vieną kartą per sesiją ir tik tiems lankytojams, kurie turi prekių krepšelyje. Kitaip tai tampa erzinančiu elementu.

10. Optimizuokite mobilųjį atsiskaitymo procesą

Mobiliųjų įrenginių dalis el. komercijoje nuolat auga, ir šiandien daugiau nei 60 procentų el. parduotuvių lankytojų ateina iš mobiliųjų. Tačiau mobilusis krepšelio atsisakymo rodiklis yra aukštesnis nei staliniuose kompiuteriuose, nes atsiskaitymo procesai dažnai nėra pritaikyti mažiems ekranams. Mobiliojo atsiskaitymo optimizavimo patarimai:

Naudokite didelius, lengvai paspaudžiamus mygtukus (minimalus dydis 44×44 pikseliai).
Sumažinkite formos laukelių skaičių iki minimumo.
Automatiškai rodykite tinkamą klaviatūros tipą (skaičių klaviatūra telefono numeriui, el. pašto klaviatūra su @ simboliu).
Leiskite naudoti piršto antspaudą ar veido atpažinimą mokėjimui patvirtinti.
Užtikrinkite, kad visi elementai gerai matosi be priartinimo.
Testuokite atsiskaitymo procesą skirtinguose mobiliuosiuose įrenginiuose ir naršyklėse.

11. Naudokite retargetingo reklamą

Retargetingas (pakartotinė reklama) leidžia pasiekti lankytojus, kurie paliko jūsų svetainę neužbaigę pirkimo, ir priminti jiems apie paliktus produktus kitose svetainėse ir socialiniuose tinkluose. Retargetingo strategijos:

Dinaminės reklamos (Dynamic Product Ads): rodykite konkrečias prekes, kurias lankytojas peržiūrėjo ar įsidėjo į krepšelį. Facebook, Instagram ir Google Display tinkle šis formatas veikia labai gerai.
Segmentuokite auditoriją: atskirai taikykite reklamą tiems, kurie tik peržiūrėjo produktus, ir tiems, kurie jau turėjo juos krepšelyje.
Nustatykite dažnumo ribą: nerodykite tos pačios reklamos per daug kartų. 3-5 kartai per savaitę yra optimalu.
Naudokite laiko langus: pirmąsias 24 valandas po krepšelio palikimo retargetingas yra efektyviausias.

12. Sukurkite skubumo ir trūkumo jausmą

Psichologinis skubumas yra galingas konversijų variklis, jei naudojamas sąžiningai ir saikingai. Pirkėjai, kurie jaučia, kad gali praleisti gerą pasiūlymą, priima sprendimus greičiau. Sąžiningo skubumo kūrimo būdai:

Rodykite realų likusį prekių kiekį, pavyzdžiui: liko tik 3 vienetai (tik jei tai tiesa).
Riboto laiko akcijos su atgaliniu skaičiavimu.
Pranešimas apie tai, kiek žmonių šiuo metu žiūri šią prekę (jei turite tokius duomenis).
Pasiūlymai, kurie baigiasi šiandien ar šį savaitgalį.
Sezoniniai pasiūlymai su aiškia pabaigos data.

Perspėjimas: niekada nekurkite dirbtinio skubumo. Jei rašote, kad liko 2 vienetai, bet iš tikrųjų turite 200, pirkėjai tai pastebės ir prarasite jų pasitikėjimą visam laikui.

13. Pasiūlykite tiesioginį pokalbį (live chat) atsiskaitymo metu

Kai pirkėjas yra atsiskaitymo procese ir turi klausimą ar abejonę, jis turi gauti atsakymą čia ir dabar. Jei to negali padaryti, jis tiesiog išeina. Tiesioginis pokalbis (live chat) sprendžia šią problemą. Tyrimai rodo, kad svetainės su live chat funkcija turi 20 procentų aukštesnį konversijų rodiklį. Kaip efektyviai naudoti live chat:

Aktyvuokite live chat automatiškai, kai pirkėjas praleidžia daugiau nei 60 sekundžių atsiskaitymo puslapyje.
Paruoškite greitus atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus (pristatymo laikas, grąžinimo politika, mokėjimo būdai).
Jei neturite resursų 24/7 live chat palaikymui, naudokite chatbot su galimybe perduoti pokalbį žmogui darbo valandomis.
Treniruokite komandą ne tik atsakyti į klausimus, bet ir aktyviai padėti užbaigti pirkimą.

14. Leiskite išsisaugoti krepšelį vėlesniam naudojimui

Ne visi, kurie palieka krepšelį, yra prarandami klientai. Kai kurie tiesiog dar nėra pasiruošę pirkti. Galbūt jie laukia atlyginimo, palygina kainas arba nori pasitarti su kuo nors. Leiskite jiems lengvai grįžti prie savo krepšelio. Kaip tai padaryti:

Automatiškai išsaugokite krepšelio turinį prisijungusiems naudotojams.
Siūlykite galimybę atsiųsti krepšelio turinį el. paštu.
Naudokite slapukus, kad krepšelis išliktų net ir neprisijungusiems lankytojams (bent 7-14 dienų).
Pridėkite norų sąrašo (wishlist) funkciją kaip alternatyvą tiems, kurie dar nėra pasiruošę pirkti.

15. Nuolat testuokite ir optimizuokite (A/B testavimas)

Visos aukščiau paminėtos strategijos yra tik pradžia. Tikrasis krepšelio atsisakymo mažinimas vyksta per nuolatinį testavimą ir optimizavimą. Kas veikia vienoje parduotuvėje, nebūtinai veiks kitoje. Ką testuoti:

CTA mygtukų tekstą, spalvą ir poziciją.
Atsiskaitymo formos ilgį ir laukelių eiliškumą.
Nemokamo pristatymo ribos sumą.
Exit-intent lango pasiūlymus ir dizainą.
Pasitikėjimo elementų išdėstymą.
Mokėjimo būdų rodymo tvarką.
El. laiškų temas, turinį ir siuntimo laiką.

Naudokite Google Optimize, VWO, Optimizely ar panašius įrankius A/B testams vykdyti. Testuokite po vieną elementą vienu metu, kad tiksliai žinotumėte, kas lėmė pokytį.

Papildomi patarimai: ką daryti šiandien

Jei visas 15 strategijų įgyvendinti iš karto atrodo per daug, pradėkite nuo trijų veiksmų, kurie duoda greičiausią rezultatą:

Pirma, patikrinkite savo atsiskaitymo procesą patys. Atlikite bandomąjį pirkimą savo parduotuvėje nuo pradžios iki pabaigos. Užsirašykite kiekvieną trūkumą ir nepatogumą, kurį pastebite.

Antra, įjunkite apleistų krepšelių el. laiškus. Dauguma el. komercijos platformų (Shopify, WooCommerce, Magento) turi integruotą šią funkciją arba ją galima pridėti per papildinį. Tai galite padaryti per vieną dieną, o rezultatai bus matomi per savaitę.

Trečia, pridėkite svečio atsiskaitymo galimybę. Jei dar to neturite, tai yra vienas didžiausių pakeitimų, kuriuos galite padaryti su mažiausiai pastangų.

Krepšelio atsisakymo stebėjimas ir matavimas

Bet kokia optimizavimo strategija be matavimo yra tik spėliojimas. Štai pagrindiniai rodikliai, kuriuos turite stebėti:

Krepšelio atsisakymo rodiklis (Cart Abandonment Rate): bendras procentas žmonių, kurie palieka krepšelį.
Atsiskaitymo atsisakymo rodiklis (Checkout Abandonment Rate): procentas žmonių, kurie pradėjo atsiskaitymo procesą, bet jo nebaigė. Šis rodiklis parodo problemas būtent atsiskaitymo etape.
Konversijų rodiklis pagal įrenginį: palyginkite mobiliųjų ir stalinio kompiuterio konversijas. Didelis skirtumas rodo mobiliosios versijos problemas.
Vidutinė užsakymo vertė (AOV): stebėkite, ar jūsų strategijos (nemokamas pristatymas, cross-selling) didina vidutinę krepšelio vertę.
Pirkimo proceso trukmė: kiek laiko užtrunka nuo krepšelio sukūrimo iki užsakymo patvirtinimo. Kuo trumpiau, tuo geriau.

Šiuos duomenis galite stebėti per Google Analytics 4 (GA4), savo el. komercijos platformos analitikos skydelį arba specializuotus įrankius, tokius kaip Hotjar ar Crazy Egg, kurie leidžia matyti, kaip pirkėjai elgiasi jūsų svetainėje.

Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)

Koks yra normalus krepšelio atsisakymo rodiklis?

Vidutinis krepšelio atsisakymo rodiklis visose pramonės šakose yra apie 69-70 procentų. Tačiau šis skaičius skiriasi priklausomai nuo pramonės šakos. Mados ir drabužių sektoriuje jis gali siekti 74 procentus, o maisto ir gėrimų sektoriuje jis dažniausiai žemesnis, apie 51 procentą. Jei jūsų rodiklis yra žemiau pramonės vidurkio, vadinasi, dirbate gerai, bet visada yra kur tobulėti.

Kiek laiko užtrunka pamatyti rezultatus po optimizavimo?

Kai kurie pakeitimai duoda rezultatų iš karto (pvz., svečio atsiskaitymo pridėjimas ar kainos skaidrumo padidinimas). Kiti, pavyzdžiui, retargetingo kampanijos ar apleistų krepšelių el. laiškų serijos, pradeda rodyti pastebimą poveikį per 2-4 savaites. Rekomenduojama stebėti rodiklius bent 30 dienų po kiekvieno pakeitimo, kad gautumėte statistiškai reikšmingus duomenis.

Ar verta siūlyti nuolaidas, kad žmonės užbaigtų pirkimą?

Nuolaidos gali būti veiksmingos, bet naudokite jas atsargiai. Jei nuolat siūlysite nuolaidas apleistų krepšelių laiškuose, pirkėjai gali pradėti tyčia palikti krepšelius, tikėdamiesi nuolaidos. Geriau naudoti nuolaidas tik trečiajame laiške (po 72 valandų) ir keisti pasiūlymų tipą (kartais nuolaida, kartais nemokamas pristatymas, kartais dovana prie užsakymo).

Kokia el. komercijos platforma geriausiai tinka krepšelio atsisakymo mažinimui?

Visos pagrindinės platformos (Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop) turi įrankius ir papildinius krepšelio atsisakymo mažinimui. Shopify išsiskiria paprastumu ir dideliu papildinių ekosistemu. WooCommerce suteikia daugiau lankstumo, bet reikalauja daugiau techninių žinių. Svarbiau ne platforma, o tai, kaip nuosekliai taikote optimizavimo strategijas.

Apibendrinimas

Krepšelio atsisakymas yra natūrali el. komercijos dalis, tačiau tai nereiškia, kad turite su tuo susitaikyti. Kiekvienas procentinis punkto sumažinimas reiškia realius pinigus jūsų verslo sąskaitoje.

Šiame straipsnyje aprašytos 15 strategijų apima visus pagrindinius krepšelio atsisakymo aspektus: nuo kainų skaidrumo ir atsiskaitymo proceso supaprastinimo iki retargetingo ir A/B testavimo. Nebandykite įgyvendinti visko vienu metu. Pradėkite nuo trijų strategijų, kurios, jūsų manymu, turės didžiausią poveikį jūsų konkrečioje situacijoje, ir eikite toliau po vieną.

Svarbiausia taisyklė: visada žiūrėkite į pirkimo procesą pirkėjo akimis. Patys atlikite pirkimą savo parduotuvėje, paprašykite draugų ar šeimos narių tai padaryti ir surinkite jų grįžtamąjį ryšį. Dažnai didžiausios problemos yra tos, kurių jūs, kaip parduotuvės savininkas, tiesiog nepastebite, nes per gerai pažįstate savo svetainę.

Pradėkite šiandien. Net vienas nedidelis pakeitimas gali atnešti pastebimą pokytį jūsų konversijų rodikliuose.