Kontaktų puslapis yra vienas tų svetainės elementų, kuriuos beveik visi turi ir beveik visi daro atmestinai. Įklijuojamas el. paštas, telefono numeris, gal žemėlapis, ir viskas. Tarsi tai būtų formalumas, kurį reikia užpildyti, o ne puslapis, kuris realiai generuoja klientus.
O tiesa yra kita. Kontaktų puslapis dažnai yra paskutinis žingsnis prieš žmogui susisiekiant su jumis. Lankytojas perskaitė apie jūsų paslaugas, susidomėjo, ir dabar nori parašyti arba paskambinti. Jei šiame etape jį kas nors sustabdo (painus išdėstymas, per ilga forma, neaiškūs kontaktai), jūs prarandate klientą, kuris jau buvo beveik pasiruošęs.
Šiame straipsnyje aptarsiu, kaip sukurti kontaktų puslapį, kuris ne tik pateikia informaciją, bet ir aktyviai skatina žmones susisiekti. Kalbėsime apie struktūrą, formos ilgį, mobiliąją versiją, GDPR reikalavimus ir dažniausias klaidas, kurios tyliai naikina konversijas.
Kodėl kontaktų puslapis svarbesnis, nei atrodo
Įsivaizduokite pardavėją parduotuvėje. Klientas prieina prie kasos, pasiruošęs pirkti, o pardavėjas dingsta arba pradeda uždavinėti dešimt nereikalingų klausimų. Dalis klientų tiesiog padės prekes ir išeis. Būtent tai nutinka su prastu kontaktų puslapiu.
Žmogus, kuris atėjo į kontaktų puslapį, jau parodė ketinimą. Jis nepateko čia atsitiktinai. Jis nori susisiekti. Jūsų užduotis yra padaryti tą žingsnį kuo lengvesnį ir malonesnį.
Kontaktų puslapis taip pat kuria pasitikėjimą. Kai matote aiškų adresą, tikrą telefono numerį, veidus už įmonės, jaučiatės saugiau. Kai matote tik anoniminę formą be jokio konteksto, kyla abejonių, ar kas nors apskritai atsakys. Šiuo požiūriu kontaktų puslapis dirba ranka rankon su „Apie mus” puslapiu, kuris kuria pasitikėjimą. Vienas paaiškina, kas jūs esate, kitas leidžia lengvai su jumis susisiekti. Kartu jie sudaro pasitikėjimo pamatą.
Kokie elementai privalo būti kontaktų puslapyje
Geras kontaktų puslapis pateikia kelis būdus susisiekti, nes skirtingi žmonės mėgsta skirtingus kanalus. Vienas nori parašyti formą, kitas paskambinti, trečias parašyti el. laišką iš savo pašto. Kuo daugiau patogių variantų suteiksite, tuo mažiau žmonių atkris.
Štai elementai, kurie turėtų būti kiekviename rimtame kontaktų puslapyje.
Telefono numeris. Jei priimate skambučius, telefono numeris turi būti aiškiai matomas. Mobiliuosiuose įrenginiuose padarykite jį paspaudžiamą, kad žmogus galėtų skambinti vienu bakstelėjimu, nekopijuodamas numerio.
El. pašto adresas. Tikras, veikiantis el. paštas. Geriausia įmonės domeno paštas (pvz., info@jusuimone.lt), o ne anoniminis Gmail. Domeno paštas atrodo profesionaliau ir patikimiau.
Kontaktinė forma. Patogi forma leidžia žmogui parašyti neišeinant iš svetainės. Apie tai, kokia forma turėtų būti, kalbėsime atskirai, nes čia slypi daugiausia klaidų.
Fizinis adresas. Jei turite biurą ar parduotuvę, nurodykite adresą. Tai kuria pasitikėjimą ir padeda tiems, kurie nori atvykti.
Darbo laikas. Nurodykite, kada dirbate ir kada galima tikėtis atsako. Tai valdo lūkesčius ir sumažina nusivylimą, jei atsakymas neateina iš karto.
Žemėlapis. Jei turite fizinę vietą, integruotas žemėlapis padeda žmonėms jus rasti. Bet apie žemėlapius yra ir techninė pastaba, kurią aptarsime toliau.
Socialiniai tinklai. Nuorodos į jūsų socialinius profilius suteikia dar vieną būdą susisiekti ir parodo, kad esate aktyvūs.
Kontaktinė forma: kuo trumpesnė, tuo geriau
Forma yra kontaktų puslapio širdis, ir čia dažniausiai daroma pati brangiausia klaida: forma per ilga. Kiekvienas papildomas laukas sumažina tikimybę, kad žmogus formą užpildys. Tai patvirtinta daugybe tyrimų. Kiekvienas privalomas laukas yra dar viena kliūtis, dar viena priežastis pasitraukti.
Pagalvokite, ko jums realiai reikia, kad galėtumėte atsakyti į užklausą. Dažniausiai to pakanka:
Vardas, kad žinotumėte, į ką kreiptis. El. paštas arba telefonas, kad galėtumėte atsakyti. Žinutės laukas, kad žmogus paaiškintų, ko nori.
Trys laukai. Kartais keturi. Viskas, kas virš to, turi būti pagrįsta rimta priežastimi. Jei prašote įmonės pavadinimo, pareigų, biudžeto, telefono ir el. pašto vienu metu, dalis žmonių tiesiog užvers puslapį.
Skirkite privalomus ir neprivalomus laukus. Jei kai kuri informacija naudinga, bet nebūtina, palikite tuos laukus neprivalomus. Taip žmogus gali užpildyti tiek, kiek nori, ir vis tiek išsiųsti žinutę.
Naudokite aiškius etiketes. Kiekvienas laukas turi aiškiai nurodyti, ko iš žmogaus norite. „Jūsų vardas”, „El. paštas”, „Žinutė”. Jokių dviprasmybių.
Parodykite patvirtinimą po išsiuntimo. Kai žmogus paspaudžia „Siųsti”, jis turi aiškiai matyti, kad žinutė išsiųsta. Nieko blogesnio, kaip paspausti mygtuką ir nesuprasti, ar kas nors įvyko. Neaiškumas verčia žmones siųsti pakartotinai arba tiesiog nepasitikėti.
GDPR ir sutikimai: būtina, ne pasirinktinai
Kadangi kontaktinė forma renka asmens duomenis (vardą, el. paštą, telefoną), ji patenka į GDPR reguliavimą. Tai reiškia, kad turite laikytis kelių taisyklių, kitaip rizikuojate ne tik pasitikėjimu, bet ir teisinėmis problemomis.
Sutikimo langelis. Prie formos pridėkite langelį, kuriuo žmogus patvirtina, kad sutinka, jog jo duomenys būtų apdorojami jo užklausai atsakyti. Šis langelis neturi būti pažymėtas iš anksto, žmogus turi pats jį pažymėti.
Nuoroda į privatumo politiką. Prie sutikimo pateikite nuorodą į savo privatumo politiką, kad žmogus galėtų sužinoti, kaip tvarkomi jo duomenys.
Rinkite tik tai, ko reikia. GDPR principas paprastas: nerinkite daugiau duomenų, nei būtina tikslui. Tai dar viena priežastis laikyti formą trumpą.
Šie reikalavimai nėra vien biurokratija. Skaidrus požiūris į duomenis kuria pasitikėjimą. Žmonės labiau linkę palikti savo kontaktus, kai mato, kad su jų informacija elgiamasi atsakingai.
Mobilioji versija: kur vyksta dauguma kontaktų
Didelė dalis žmonių jūsų svetainę atveria telefonu, ir kontaktų puslapis nėra išimtis. Dažnai netgi atvirkščiai: žmogus, kuris nori paskambinti ar parašyti, dažnai daro tai iš telefono, čia ir dabar. Todėl kontaktų puslapis privalo veikti nepriekaištingai mobiliajame įrenginyje.
Tai reiškia, kad forma turi būti lengvai užpildoma mažame ekrane, mygtukai pakankamai dideli, kad juos būtų patogu paspausti pirštu, o telefono numeris ir el. paštas paspaudžiami, kad vienu bakstelėjimu būtų galima skambinti ar rašyti.
Jei kontaktų puslapis atrodo gerai kompiuteryje, bet telefone forma iškraipyta arba mygtukai per maži, prarandate būtent tuos žmones, kurie labiausiai pasiruošę susisiekti. Platesnį požiūrį į tai, kodėl mobilioji versija šiandien yra prioritetas, o ne priedas, rasite straipsnyje apie Mobile-First dizainą. Kontaktų puslapis yra viena tų vietų, kur mobilioji patirtis tiesiogiai virsta arba nevirsta klientais.
Žemėlapis, greitis ir techninės subtilybės
Integruotas žemėlapis yra naudingas, jei turite fizinę vietą. Bet jis turi ir savo kainą. Žemėlapio įrankiai dažnai apkrauna puslapį ir gali jį sulėtinti, ypač mobiliuosiuose įrenginiuose.
Jei pastebite, kad kontaktų puslapis kraunasi lėtai, žemėlapis dažnai yra viena iš priežasčių. Sprendimų yra: galima įkelti žemėlapį tik tada, kai žmogus jį pamato (vadinamasis lazy loading), arba vietoj interaktyvaus žemėlapio naudoti statišką paveikslėlį su nuoroda. Kadangi puslapio greitis veikia tiek patirtį, tiek Google reitingus, verta suprasti, kaip jis matuojamas. Apie tai išsamiai pasakoja straipsnis apie Core Web Vitals, kuriame paaiškinta, kokie rodikliai svarbūs ir kaip nesunkiai patikrinti savo puslapio greitį.
Greitis kontaktų puslapyje ypač jautrus, nes žmogus čia ateina su konkrečiu tikslu. Jei puslapis strigs, jis nelauks.
Dažniausios kontaktų puslapio klaidos
Per metus tos pačios klaidos kartojasi be paliovos. Štai svarbiausios, kurių jūs galite išvengti.
Per ilga forma. Jau minėjau, bet tai tokia dažna klaida, kad verta pakartoti. Kiekvienas nereikalingas laukas atbaido žmones. Rinkite tik būtiną informaciją.
Neaiškus, ar žinutė išsiųsta. Jei po mygtuko paspaudimo nieko neįvyksta arba neaišku, ar pavyko, žmogus nusivilia ir nepasitiki. Visada rodykite aiškų patvirtinimą.
Nepasiekiami kontaktai. Telefono numeris, kuris niekada neatsiliepia, arba el. paštas, į kurį niekas nežiūri, yra blogiau nei nieko. Įsitikinkite, kad visi nurodyti kontaktai realiai veikia ir kad kažkas juos prižiūri.
Trūksta atsako laiko lūkesčio. Jei nenurodote, per kiek laiko atsakysite, žmonės pradeda nerimauti ir kartais siunčia užklausą per kelis kanalus vienu metu. Paprastas sakinys „Atsakome per 24 valandas” sumažina šį nerimą.
Formos klaidos be paaiškinimo. Jei žmogus neteisingai užpildo formą, o ji tiesiog neveikia be jokio paaiškinimo, jis nesupranta, kas negerai. Rodykite aiškias klaidų žinutes prie konkrečių laukų.
Kontaktai paslėpti. Kartais kontaktų informaciją taip užmaskuoja, kad ją sunku rasti. Kontaktai turi būti akivaizdūs ir lengvai pasiekiami, ne paslėpti po keliais paspaudimais.
Spam apsaugos perteklius. Sudėtingi patikrinimai, verčiantys žmogų atlikti daug veiksmų, atbaido ir tikrus lankytojus. Naudokite subtilią spam apsaugą, kuri neapsunkina normalaus žmogaus.
Šios klaidos nėra atsitiktinės. Jos priklauso platesnei grupei dizaino sprendimų, kurie tyliai naikina konversijas. Jei norite pamatyti visą vaizdą, verta peržiūrėti 15 svetainės dizaino klaidų, dėl kurių prarandate lankytojus ir pardavimus. Kontaktų puslapis dažnai yra vieta, kur šios klaidos kainuoja brangiausiai.
Kaip padidinti kontaktų puslapio konversiją
Be technikos ir struktūros yra ir psichologijos dalis. Keli paprasti sprendimai gali gerokai padidinti, kiek žmonių realiai susisieks.
Sumažinkite trintį. Kiekvienas žingsnis, kurį žmogui reikia atlikti, yra galimybė pasitraukti. Kuo mažiau kliūčių, tuo daugiau užklausų. Trumpa forma, aiškūs kontaktai, greitas puslapis.
Suasmeninkite. Vietoj šaltos frazės „Susisiekite su mumis” galite parašyti kažką žmogiškesnio, pavyzdžiui, pakvieskite užduoti klausimą ir pažadėkite atsakyti asmeniškai. Šiltas tonas skatina žmones drąsiau kreiptis.
Parodykite, kad už formos yra tikri žmonės. Nuotrauka, komandos vardai ar net trumpas sakinys, kas atsakys į užklausą, mažina anonimiškumą ir didina pasitikėjimą.
Valdykite lūkesčius. Aiškiai pasakykite, kas nutiks po užklausos: kada atsakysite, kokiu kanalu. Kai žmogus žino, ko tikėtis, jis jaučiasi ramiau.
Testuokite. Stebėkite, kiek žmonių apsilanko kontaktų puslapyje ir kiek realiai užpildo formą. Jei skirtumas didelis, kažkas puslapyje stabdo žmones. Mažais pokyčiais (trumpesnė forma, aiškesnis mygtukas) galite pastebimai pagerinti rezultatą.
Trumpas kontaktų puslapio patikros sąrašas
Kad turėtumėte į ką atsiremti, štai paprastas sąrašas, kurį galite pereiti tikrindami savo kontaktų puslapį.
Ar aiškiai matomas telefonas ir el. paštas? Ar telefono numeris paspaudžiamas mobiliajame? Ar forma trumpa ir prašo tik būtinos informacijos? Ar yra GDPR sutikimo langelis su nuoroda į privatumo politiką? Ar po išsiuntimo rodomas aiškus patvirtinimas? Ar nurodytas darbo laikas ir atsako laikas? Ar puslapis greitai kraunasi ir gerai veikia telefone? Ar visi kontaktai realiai veikia ir yra prižiūrimi?
Jei į visus šiuos klausimus galite atsakyti taip, jūsų kontaktų puslapis dirba jūsų naudai, o ne prieš ją.
Baigiamosios mintys
Kontaktų puslapis atrodo paprastas, todėl dažnai paliekamas paskutinis ir daromas atmestinai. Bet būtent čia įvyksta arba neįvyksta paskutinis, svarbiausias žingsnis: žmogus susisiekia arba pasitraukia. Kiekviena kliūtis šiame etape kainuoja realų klientą, kuris jau buvo pasiruošęs.
Padarykite kontaktų puslapį aiškų, greitą, patogų telefone ir žmogišką. Rinkite tik būtiną informaciją, aiškiai parodykite, kas nutiks po užklausos, ir įsitikinkite, kad už kiekvieno kontakto yra kažkas, kas realiai atsakys. Šie paprasti sprendimai dažnai duoda daugiau užklausų nei brangi reklamos kampanija.
Kada paskutinį kartą patys užpildėte savo svetainės kontaktų formą ir patikrinote, ar žinutė tikrai atėjo? Kartais atsakymas į šį klausimą atskleidžia daugiau, nei tikimasi.